고객 경험 관리의 새로운 패러다임, 고객 불편 제거를 위한 실질적 해법 제시

오는 3월, 양사 공동 북콘서트 형식의 세미나 개최

콜센터 위탁 운영 및 AICC 구축 운영, 고객 맞춤형 인사이트 서비스를 제공하는 국내 최대 BPO기업 KS한국고용정보(대표 손영득, 허대건)와 올인원 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 함께 고객 경험 관리의 새로운 패러다임을 제시하는 도서 ‘불편 없는 기업(The Frictionless Organization)’을 출간했다고 11일 밝혔다.

‘불편 없는 기업: The Frictionless Organization’은 아마존 창립 멤버이자 CS 부사장을 역임한 빌 프라이스의 최신 저서이다. 그는 2008년 ‘베스트 서비스 노 서비스(Best Service is No Service)’를 통해 “서비스하지 않는 것이 최고의 서비스다”라는 새로운 원칙을 제시하며 큰 반향을 일으켰으며, 이번 책에서는 이러한 원칙을 한 단계 더 발전시켜 고객과의 접점에서 발생하는 불편을 제거하기 위해 새로운 방법론을 제시한다.

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